Le marché des services à la personne entre incertitudes et conventions

Ce livre propose une analyse du fonctionnement du marché des services de l''aide à domicile marqués par l''incertitude sur la qualité. L''analyse s''inscrit dans la lignée des travaux de l''économie de l''information et s''appuie sur une enquête auprès de 530 personnes âgées et 14 prestataires de ces services. Ce travail empirique montre l''impact de l''incertitude qualitative sur la coordination entre les différents acteurs de la relation de service à la personne. Le manque de l''information sur la qualité et l''insuffisante régulation publique dans ce champ ont encouragé la régulation privée par les réputations. Ce livre décrit comment la concurrence par les réputations s''opère et identifie ses limites à la coordination marchande. Pour une meilleure compréhension de la structuration du marché, quatre modèles d''organisations associés à des conventions de qualité sont mis en perspective. Leur pluralité dans ce champ de services à la personne, qui est sous tensions permanentes, met en lumière la confrontation de logiques différentes de développement des services à la personne en France.